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论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。它既是探讨问题进行学术研究的一种手段，又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。以下是为大家整理的公共关系学论文【五篇】,欢迎品鉴!
【篇一】公共关系学论文
论文主题:复旦复印***与黄圣依奥斯卡晕倒事件分析。
摘要:公共关系以形成和改善社会组织形象为工作目标，公共关系主体社会组织以公共关系目标为中心开展的宣传活动纳入其组织功能范围。任何社会活动都有一定的社会功能，公共关系也不例外，对宣传主体-社会组织、宣传对象-社会公众、社会公众和从事宣传活动的人产生影响，具有切实的作用，也是公共关系功能的具体表现。本文结合丰田汽车召回门进行宣传分析，表达自己的经验。
关键词:公共关系、功能、功能、复旦大学复印***、黄圣依奥斯卡晕倒事件。
公共关系是指某个组织为了改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，确立良好的组织形象，促进商品销售的目的的的一系列公共活动。它的意思是社会组织、集体或个人必须与周围的各种内部和外部公众建立良好的关系。这是一种状态，任何企业或个人都处于某种公共关系状态。另外，在工商企业和个人有意识地自觉地采取改善和维持公共关系状态的活动时，从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的意义是评价社会公众的态度，确认符合公众利益的个人和组织的政策和程序，制定各种行动方案，提高主体的知名度和荣誉度，改善形象，赢得相关公众的理解和接受。
1、公共关系的功能。
公共关系是多方面多层次的经营管理活动，各方面各层次的公共关系活动具有比较独立的作用，但同时相互联系、渗透，共同发挥公共关系的整体作用，这一整体作用是公共关系活动的基本功能。公关的作用主要是指在履行职责的基础上，对公关主体、公关客体以及整个社会发挥的作用和作用，主要表现公关人员能做什么。公共关系的功能主要体现在四个方面：树立形象、协调关系、全员教育、优化环境。
2、公共关系的作用。
从公共关系主体方面分析，社会组织在运行过程中有各种功能部门和功能范围，其中公共关系涵盖和发挥的功能是公共关系功能。公共关系的作用非常广泛，从不同的方面，对于不同的公共关系主体和客体，根据公共关系的具体目标和具体方法，公共关系的作用有不同的总结和分析。但总而言之，公共关系的功能分为以下几个方面:(1)、信息收集、环境监测(2)、咨询建议、参与决策(3)、协调关系、联系感情(4)、沟通指导、凝聚力。
随着社会的进步，宣传活动面临的情况越来越复杂，如何理解和运用公共关系的功能和功能是宣传活动面临的一大挑战。具有良好公共关系意识的组织必须充分利用其功能，创造良好的组织内外环境，在现代社会竞争中脱颖而出。
3、事件1:复旦大学复印***。
事件过程:2015年是复旦大学110周年的大寿。5月27日，学校发表了宣传电影，但很快引起了争论。因为这部宣传电影和东京大学的宣传电影非常相似，这次复旦校庆的宣传电影《ToMyLight》和去年东京大学的宣传电影《Explorer》一样，被称为毫秒级的模仿。复旦版的宣传片中，复旦毕业的女试飞工程师穿着飞行服在校园里游泳，最后脱下飞行头盔开始新的旅行，东京大学的版本是东大毕业的女宇航员穿着宇航服在校园里游泳，最后脱下头盔。两部电影从创造性到风格，从复印件到镜头，甚至很多画面细节都有很高的相似度。从构想到旁白，女主角的动作几乎一致。到目前为止，复旦官方对这部宣传片非常自豪，多次在官方微博上高调预告，主张这是美丽的科幻迷人物语的硬件。在没有看过东大的宣传片之前，复旦版的宣传片确实有眼前明亮的惊喜。因为和以前的中国高中和政府部门的宣传风格完全不同。但是，看了东大版之后再来看复旦版，所有的画面、所有的语言都模仿了原创作者的拙劣。这种行为使复旦大学有了新的名字，那就是复印大学。危机不可怕，关键是危机发生后的应对。
案例评价与分析:争论发生后，复旦大学宣传部副部长、制片人出人头地5小时后接受了《南方城市报》的采访，坚决否认了模仿，但这样的发言没有得到网民的认可，反而有更多的疑问。被指控模仿后，复旦方面悄悄删除了所有相关内容。令人遗憾的是，这部电影的制片人、复旦大学党委宣传部副部长滕育栋仍然拒绝模仿的指责，主张剧本是独立制作的。作为有名的学府，发生这样的丑闻令人失望，但更令人失望的是，丑闻发生后，对事件的原因进行了调查和检讨，矢口否认，没有责任。相反，很多复旦大学的出身者和学生在网上的讨论中，几乎没有人站起来保护短暂，没有例外地表示悲伤，分析事件发生的深层原因，在这次丑闻中为复旦恢复了一分。
抛开他的发言，他站起来说话是不合适的。宣传片是他的构想拍摄的，自己站起来为自己说话，自己没有说服力。而且争论发生后，不是这个制片人，而是复旦大学。复旦大学应在第一时间表示态度，采取措施避免事态升级。制片人接受采访的第二天，也就是28日下午，由于社会舆论，复旦大学撤回了涉嫌模仿的宣传电影，之后上了新的宣传电影。第二部宣传片被网民认为有复印慕尼黑工业大学宣传片《TypischTUM》的想法。
28日晚，该制片人又站起来接受媒体采访，向大家道歉，说随时接受处理。从一开始的坚决否认到现在的承认、道歉，给人以不诚实、危机处理没有章法的感觉。之后，传达了这个制片人参考的传统，以前多次参考过这样的行为。直到31日，复旦大学正式道歉，从事件发生到道歉，持续了4天。在秒计算的微博微信时代，这样的应对速度看起来太慢了。
危机宣传应该有预案、章法、专业团队、统一的对外出口、专业的新闻发言人，不是杂乱的，想说什么，谁想说什么。
危机处理需要大局观，发生问题首先要保护组织，保护组织，不能保护有意义的组织，保护个人，保护也有意义。因此，复旦大学应与当事人迅速切割，处理当事人，避免学校向当事人背书，避免公众情绪烧毁学校。这次复旦大学复印***的启示态度决定命运，对危机事件来说，这句话已经不合适了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。态度合格的话，方法不足也能挽回损失的态度不好，再好的方法也没用。
4、事件2:黄圣依奥斯卡晕倒事件。
事件过程:黄圣依生命之路多的奥斯卡之行成为2015年演艺界的开年大事件，复盖了好莱坞群星。和汤姆·汉克斯一起走奥斯卡红毯的黄圣依，在步行红毯前突然晕倒缺席。巨力社长杨子及其团队多次发表声明，晒黑照片的证据，无法阻止潮水般的疑问和吐槽。礼服被盗和送医事件是真的吗？酒店为什么选择远离奥斯卡会场的卡尔顿酒店？黄圣依的奥斯卡之行邀请方、电影《大轰炸》制作方快鹿集团是什么组织？杨子晒的邀请函最终能走红毯吗？疑问很重。大家也逐渐被邀请参加黄圣依这次奥斯卡，在走红毯子之前突然晕倒，认为是黄圣依队的炒菜。
案例评价与分析:黄圣依晕倒事件之所以引起骚动，与黄圣依等宣传队的机械处理有很大关系。为什么奥斯卡颁奖仪式的邀请名单上没有出现黄圣依的名字，黄圣依的代理人杨子对媒体说奥斯卡周(OscarWeek)，这个工作证明书和奥斯卡红毯没有必然的关系，也就是说有这个证明书并不意味着可以进入红毯。
此外，杨子承认所有奥斯卡活动都与一家名为UAMG的公关公司对接。该公司的注册地址在偏远小路的民宅(美国允许民宅注册公司)，相关资料简化。邀请函中使用的邮箱地址是雅虎邮箱，一般来说，美国公司经常使用交易邮箱的是本公司的邮箱。让人怀疑这家公司的真实性。
另外，关于至今为止发表的和汤姆·汉克斯一起走红毯的消息，杨子否认黄圣依和别人一起走红毯。但是，迄今为止巨力媒体自己发表的官方原稿中，有和汤姆·汉克斯一起走红毯的信息。前后说话不一致，更令人怀疑。
这次晕倒事件抹黑了黄圣依的形象，但她的宣传队没有合理合适的危机处理，事态一度发展到无法控制的地步。
5.个人经验。
公共关系是信息交流的过程，也是组织公共关系工作的重要手段。离开了，大众不能理解组织，组织也不能理解大众。公共关系已经在大家的脑海中形成了相对的意识形态，人们已经知道公共关系的重要性，他是人们活动的重要组成部分。生活离不开她，沟通离不开她。好的公共关系有助于你的个人和企业。进入二十世纪以来，人与人之间的交流达到了广泛的程度。要在这个竞争的时代区别开来是很重要的，认识者的生存只有好的人际关系才能让自己有立足之地，所以好的公共关系是我们必须理解的。
公共关系是观念、意识、在自己的发展中使他人同时获得经济利益的思想。公共关系是另一种方法，技术，在自己的发展中使他人同时获得经济利益的思想转变为实践的专业技能。在本学期的公共关系学习中，我们不仅对公共关系有了系统的认识，还学到了很多处理公共关系的方法。
通过老师生动的实例说明，我印象深刻，大大刺激了我对公共关系的学习和研究。在搜索和阅读了一些公共关系的理论和案例后。我认识到只有这些是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。很多报纸、广播、电视、网上出现的新事例。每个组织都在进行宣传活动，在媒体上广泛传播，他们的构想、设计、实施有巧妙的地方，值得认真学习，我们的认识跟上时代，实践时取得理想的结果。列宁说:生活之树常青，理论是灰色的，生活中丰富的经验推动理论的发展。我们必须把公共关系融入生活，在生活中不断体验，学习提高。遇到危机事件，我们必须运用公共关系学，以诚实的态度承担自己的责任，才能赢得大众的信赖。
【篇二】公共关系学论文
摘要企业运营的好坏与社会公众的关系是否良好有着密切的关系，一旦企业与社会公众交恶，企业公众形象受损，将会损失大量的潜在客户，同时对于自身业务经营也会带来严重影响。基于此，有必要对企业公共关系危机管理的相关问题进行探讨分析，并提出一些有针对性的解决措施，从而有效维护企业形象，推动企业经营实现更好的发展。
关键词企业公共关系危机管理
一、前言
在互联网时代，信息传播效率得到了空前的提升，一旦企业日常经营不慎，出现有损公众形象的事故，这些都会通过网络进行大肆传播，导致企业与公众关系逐渐恶化，最终给企业经营带来严重影响。基于此，企业要提高对公共关系危机管理的重视度，从而在事件未在网络上发酵前，及时做好应对处理，做好与公众的沟通，才能有效维护自身的公众形象，推动企业实现更加稳定可持续发展。
二、我国企业公共关系危机管理存在的问题
（一）企业公共关系危机管理意识薄弱
当下很多企业在公共关系危机管理方面依然一片空白，缺乏公共关系危机管理意识，从而为企业经营带来一定的安全隐患。例如，当前很多企业没有设置专门的公关部门，一旦出现公共关系危机，常常陷入一片混乱，不知如何解决。又如，企业缺乏对职工公共关系危机意识的培养，导致部门员工在实际工作中过于随意，不注意保护公司的公众形象，从而为企业公共关系危机管理埋下了安全隐患。[1]
（二）企业缺乏完善的公共关系危机管理体系
企业缺乏完善的公共关系危机管理体系主要表现为以下几点：一是针对公共关系危机的管理缺乏危机预警机制与响应机制，针对公关危机，只注重事后的处理，缺乏事前、事中的控制，在预测公共关系危机时，经常凭个人经验，导致整个管理过程存在很多不确定性。二是企业仍缺乏专门从事公共关系危机分析与处理的管理人才，很多企业一直存在侥幸心理，或者出于对成本的考虑，不愿引入公共关系危机专业管理人才，在危机发生后临时抱佛脚，从而导致企业遭受较大损失。
（三）无法妥善处理公共关系危机
当下部分企业针对相关媒体合作不够深入，从而在公共关系危机事件发生时无法及时与媒体展开合作控制社会舆论;甚至部分企业在处理公共关系危机时，对一些媒体处于敌视态度，导致双方关系紧张，使企业的公共关系危机进一步加重，给企业公共关系危机处理带来了严重的影响。
三、企业公共关系危机管理应对策略
（一）增强公共关系危机管理意识
在信息化时代下，无论是正面消息还是负面消息，都能够通过发达的互联网络在短时间内传得“满城风雨”。在这一背景下，企业只有增强公共关系危机管理意识，才能够更好地保护企业形象，避免被流言、谣言中伤，保证企业稳定经营。基于此，一方面需要企业建立专门的公共关系危机管理机制，如有条件，还可以成立专门的公共关系危机管理部门，从而在不影响企业正常经营的情况下，能够及时处理公共关系危机;另一方面，企业还应在内部加强宣传教育，让员工意识到公共关系危机的严重性，从而自觉规范自己的行为，有意识地维护企业形象，降低企业遭受公共关系危机的风险。
（二）建立完善的企业公共关系危机管理体系
在当下的公共关系危机管理体系中，很多企业针对公共关系危机的管理多是事后管理，缺乏事前管理预警。基于此，要完善企业公共关系危机管理体系，要求企业目光长远，建立危机预警系统，从而及时发现危机征兆，在事态进一步发酵扩大前及时采取有效措施作出处理，成功将“大事化小，小事化了”。在此基础上还应建立健全信访和调查制度，企业在日常经营过程中，不仅要加强与媒体政府的交流沟通，还应注重与社会公众的交流，树立一个良好的社会公众形象。最后，还应做好突发公共关系危机管理方案或危机处理预案，从而在危机发生时，能够从容不迫地进行工作协调，更好地应对公共关系危机事件，将不利影响降至最低。[2]
（三）加强危机管理手段与工具应用
一是企业在公共关系危机管理方面，可以聘请专门的企业危机管理顾问，从而为企业提供专业权威的意见，帮助企业更好地应对危机。不仅如此，在面对一些特殊的公共关系危机事件，如企业与公众意见相冲突时，企业也可以借助企业危机管理顾问的权威性，妥善处理对公共关系危机。例如，某市银行因遭受公众信任危机出现了挤兑风潮，该银行负责人在第一时间邀请市政府官员来到现场，向公众作出了权威性的解释说明，从而有效消除了公众的恐慌，平息了风波。另一方面，在新媒体时代下，企业在公共宣传方面应立足于网络，建立新的宣传阵地，通过建立企業官方网站，利用好网络传播，做好公关信息的发布以及企业良好形象的塑造，保证企业公共关系危机管理上下步调一致，内外声音统一，从而有效提升企业公共关系危机管理的质量水平。[3]
四、结语
如今，伴随着网络信息的发展，信息传播效率更高，企业也更加容易遭受流言攻击，因此对公众形象的维护以及公共关系危机处理的重要性也愈发凸显。因此，企业要提高对公共关系危机管理的重视度，了解当下存在一些管理问题，并提出一些有针对性的管理策略，从而充分发挥公共关系危机管理的价值，推动企业实现稳定可持续发展。
（作者单位为西安石油大学）
参考文献
[1]叶嫚.企业公共关系危机管理问题研究[J].人力资源管理，2018（8）：23-24.
[2]李倩.危机公关成与败——从“花点时间”被曝涉嫌欺诈说起[J].企业管理，2017（7）：46-48.
[3]罗清萍.现代企业危机公关管理的本质研究[J].生产力研究，2015（3）：129-131.
【篇三】公共关系学论文
摘要：新形势下，企业在实际的经营管理工作中，应该积极树立公关意识，并且在开展自身的工作和业务过程中，积极借助公共关系工作来强化和提高自身的经营管理质量，确保企业更加健康有序的发展。本文主要结合现代公共关系在企业管理中的应用进行了研究分析。
关键词：现代公共关系；企业管理；应用研究
公共关系对于现代企业的经营发展具有重要意义，企业的经营发展过程中，往往会遇到更加多样化的问题，所以应该做公共关系工作，并建立一定的危机公关预案，为企业的经营发展打好基础。本文首先阐述了公共关系，并分析了公共关系在企业经营管理中的重要作用，具体分析了我国企业公共关系的维护和危机处理。
一、公共关系概述
（一）公共关系概念
所谓公共关系，指的是在企业的经营管理过程中，企业管理者为了提高企业的社会形象，提高自身的社会美誉度，而采取的多样化的公关策略或方式
在公关过程中，企业领导层结合诚信原则，积极采取多样化的宣傳方式，并开展更加多样化的努力，以此来达到提高企业的市场形象，并积极建立起自身企业在社会公众中的良好形象。
（二）公共关系内容
所谓公共关系，主要是在实际的企业公关过程中，结合自身企业的经营管理情况和相应的市场环境，对企业自身的内部公共关系进行一定的优化和调整，并且结合企业的经营发展做出的相应公关活动，公共关系另外还包括有外部公共关系，其中主要包括有顾客关系和政府关系以及新闻媒介关系等方式，这些内容直接影响到企业的后续发展。
企业内部公共关系的主要目的是不断增强企业职工的凝聚力，并对企业内部的信息沟通机制不断优化调整，尊重员工的主体地位，并结合员工的实际工作开展进行文化和信息传播，确保企业员工加深对企业文化的认识，让员工增强对企业的荣誉感。
对客户的公共关系，主要指的是在企业的经营过程中，通过加强对企业生产经营的优化管理，以此来确保顾客增强对企业生产产品的信赖和认可。企业在进行实际的经营管理过程中，应该要树立和坚持诚信经营意识，并加强与企业职工的交流沟通，为提高企业的市场美誉度打好基础。
政府社会关系，这方面指的是企业通过对政府的政策法规的了解，并积极遵循和执行政府的政策法规，以此来赢得政府的信任，在企业的自身经营管理过程中，应该不断增强社会责任感，并不断提高实际的经营管理质量。
新闻媒介公共关系，这方面的主要对象是新闻媒介，新闻媒介起到传播和宣传企业的经营发展的作用，在企业的经营管理过程中，企业需要与新闻媒介建立良好的公共关系，以此更好的提高自身的市场美誉度。
二、公共关系在企业经营管理中的重要作用
现代社会的发展过程中，结合实际的企业生产经营，应该重视公共关系对企业生产经营的良好作用，并以此来做出相应的经营政策制定和执行。公共关系在企业的生产经营中具有重要作用：
（一）公共关系可以起到良好的信息沟通效果
企业在经营管理过程中，通过开展和实施相应的公共关系工作，能够确保更加及时的获取到顾客或者是政府方面的信息，并且能够更好的加强与顾客和政府的信息沟通，为企业的实际经营战略的调整和企业经营战略的开展提供基础，也能够更好的保证企业的经营发展处于一种积极健康的合理状态。
（二）公共关系可以帮助企业制定经营发展战略
企业的公共关系部门或者是相关的公共关系工作人员，在开展相应的工作过程中，往往通过与企业客户或者是相关市场工作人员的交流与沟通，能够及时掌握和了解到市场环境变化和经济形势调整等方面的信息，从而能够为企业制定相应的经营发展战略提供一定的数据和信息支持，为企业实现一定的经营管理目标打好基础，有效促进企业获取到更高的经济效益，进一步促进企业的经营发展。
（三）公共关系可以帮助企业提高社会形象，促进企业协调内部关系
公共关系工作过程中，往往与企业经营方面的各方面利益有紧密联系，从而帮助企业宣传出更加积极正面的信息。结合公共关系开展能够为有效收集和反馈企业的形象信息，帮助企业进行相应的经营管理的调整，不断提高自身的企业的形象。当然，借助开展公共关系工作，可以加强企业内部员工间的沟通交流，以此促进企业更加和谐健康发展。
三、我国企业公共关系的维护和危机处理
（一）我国企业公共关系的维护
结合企业的文化建设和文化内容，构建符合企业自身的公共关系体系。当然，开展企业公共关系工作应该要结合自身的经营发展情况，树立相应的特色意识，在开展公共关系工作中，应该不断提高自身的企业的工作特色，为开展企业的公共关系工作打好基础。当然，企业进行公共关系工作开展，应该有针对性的结合自身企业文化开展公共关系工作，在进行公共关系工作开展过程中，企业要加强对内部公共关系工作的管理和协调，这部分的公共关系工作关系到企业整体公共关系工作的有序开展。
企业开展公共关系工作应该树立和提高品牌战略意识，并不断加强对自身产品品牌的建立来强化企业的品牌意识，并且在企业的实际经营管理工作中，不断提高自身的产品品牌形象。
（二）公共关系危机的处理
企业开展公共关系工作，应该要树立危机公关意识，主要指的是企业在遇到相应的发展困难和经营管理障碍的时候，如何能够构建起一个提高企业的抗风险能力和促进企业良好发展以及高效处理企业危机的公关意识。其中主要包括有声誉和形象意识以及传播意识和诚信意识等方面。
企业开展公共关系工作，需要有针对性的制定出相应的预警机制和危机公关预案，以此来有效降低企业危机发生概率，并且能够在遇到相关企业危机的时候，可以积极的采取和执行相应的危机处理策略，更好的降低企业危机对企业经营发展的影响。
结语：
总体来说，公共关系对于现代企业的经营发展具有重要意义，企业的公共关系往往包括有内部公共关系和外部公共关系，公共关系工作可以起到良好的信息沟通效果、帮助企业制定经营发展战略、帮助企业提高社会形象，促进企业协调内部关系，所以应该积极做好企业公共关系的维护，并制定出相应的预警机制和危机公关预案，不断提高公共关系工作质量。
参考文献
[1]刘晓路.现代公共关系在企业管理中的应用研究[J].现代营销（下旬刊），2019（02）：139-140.
[2]王慧华.现代公共关系在企业管理中的应用研究[J].纳税，2018，12（28）：224-225.
[3]吕晶.现代公共关系在企业管理中的应用[J].北京经济管理职业学院学报，2018，33（03）：25-28.
[4]赵健，姚增国.公共关系在现代企业管理中的实践意义[J].中国高新技术企业，2008（18）：46+48.
[5]张敏.论公共关系在现代企业管理中的应用[J].新疆大学学报（哲学人文社会科学版），2007（05）：51-54.
【篇四】公共关系学论文
【摘要】自实施改革开放以来，我国逐步确立了社会主义市场经济，特别是近些年来不断对其进行改革和完善，为许多企业的发展提供了巨大的机遇，但是与此同时在某些方面也给企业带来了严峻的挑战。在这种情况下如何保障可持续发展是企业目前面临的首要问题，基于此文章主要探讨了在企业的经营管理中如何利用现代公共关系帮助企业在经营管理过程中使参与各方的互利共赢得以实现，希望能够为现代企业的经营管理提供一些参考和帮助。
【关键词】现代公共关系;企业管理;实施
近些年来，随着我国国民经济的快速发展以及科学技术的不断进步，以互联网技术为代表的信息技术在各个行业得到了广泛的应用，并且借助互联网信息技术也更加有效地的联系起了社会大众。而现代公共关系在企业管理工作中进行应用时，社会大众是其主要的研究对象，在这种情况下企业只有将互联网技术充分的利用起来，才能够将相应的企业信息及时地向社会大众进行公布，从而将诚信企业和质量企业的形象有效地塑造起来，奠定企业进一步发展的基础。
1 现代公共关系在企业管理中存在的问题
1.1企业缺乏较强的公共关系意识
我国实行改革开放之前一直实行严格的计划经济，因此国有企业基本上不存在市场竞争，在这种情况下国有企业并不关心企业信誉和企业形象。但是随着改革开放的实施，我国逐步确立了社会主义市场经济，各种民营企业以及外资企业纷纷建立，在这种情况下参与到市场竞争中的国有企业或者公有制企业依然不重视树立良好的企业形象，缺乏较强的公关意识，只重视企业产品的生产，而在产品的宣传上缺乏相应的人力、物力以及财力的投入，久而久之使企业的产品难以在激烈的市场竞争中占据优势。另外，还有一些中小型企业的领导管理人员视野狭窄，只考虑企业的短期收益，对于企业品牌的树立不加重视，一味地扩大产品的生产规模，不重视公关部门的重要作用，从而导致企业的公关部门缺乏较高的专业性，最终对企业的长远发展产生严重的影响。
1.2企业公共关系缺乏较强的传播力度
当前，一部分企业没有科学合理地设计与规范公共传播，对于企业的长远发展缺乏充分的考量，从而使企业的领导管理人员以及普通员工都难以充分地认识到公关的重要性，进而使企业的公关文化氛围难以有效的形成。另外，一些企业公关部门的工作人员由于缺乏较高的专业素养，从而使公关活动难以有效的执行。除此之外，现阶段广告与网络等形式是企业最常采用的公关传播渠道，但是这些方式在面积与内容等方面存在较多的限制，因此难以发挥出较大的影响力。
2 现代公共关系在企业管理领域的实施途径
2.1营造文化氛围，构建科学的企业公共关系体系
创新精神与实践能力的培养是企业管理工作中应用公共关系的核心，为此就需要将独特的企业文化氛围有效的营造出来，并在此基础上将企业的公共关系体系科学合理的构建起来。首先，企业需要对上至领导管理人员下至普通员工的公共管理意识进行有效的培养，只有这样才能够使所有企业人员克服以往片面的认识，服务于企业的经营目标，从而使企业人员在潜移默化中逐渐形成公共关系意识，进而将独特的企业文化氛围营造起来;其次，公共关系意识包含多个方面的内容，而企业人员必须具备其中非常重要的三个方面的内容：一是整体与形象意识，主要面向企业;二是公众与社会意识，主要面向企业客户或者消费者;三是传播与服务意识，主要面向公共关系活动。企业人员只有具备这三个方面的意识才能够增强企业的文化软实力，提高企业的市场竞争力。
2.2设立专门公关机构，为企业公关工作组织提供保证
企业要科学、合理、规范的设置公关管理机构，并且还要提供充足的人力、物力以及财力，从而为该机构的人员配备以及内部细分等工作的开展提供有效的保障。对于企业来说中应该将公共关系部门定位为应急部门和窗口部门，而公共关系部门的职能包含多个方面，例如营造良好的外部环境保障企业的可持续发寒，对突发的公共关系危机进行及时的应对和解决，收集市场情报信息以及对企业的决策、产品等进行宣传沟通和传播等。另外，企业在选拔和招聘公共管理专业人才的过程中，要注重考察其是否具备良好的职业道德素养以及专业的沟通技能，只有这样才能够确保企业公共活動的顺利开展。
2.3打造企业品牌，不断提高社会信誉
如今，在日趋激烈的市场竞争中企业要想使自身的竞争力得到提高，就必须重视企业品牌的重要作用。企业应该在公关计划的基础上利用公共关系塑造企业品牌，并使其逐步形成品牌力，从而对企业客户和社会上的消费者形成引领作用。企业在对自身的品牌进行塑造的过程中必须有机的统一品牌关联性、掌握信息源、适当的公关活动以及整合营销等内容。另外，在企业公共关系塑造品牌的经营战略不断强化的同时，还要对企业与政府以及与客户和消费者之间的关系进行良好的处理，从而企业应对危机的能力在实践中得到有效的提高。另外，对于相关性质的公益活动企业也要积极地开展，应用体育公共策略，并且对于新闻媒体和网络也要加以充分的运用。
3 结束语
总而言之，现代公共关系在企业管理领域的实施过程中还存在比较多的问题，例如企业缺乏较强的公共关系意识、企业公共关系缺乏较强的传播力度等，对于这些问题企业必须及时采取具有针对性的措施，比如营造文化氛围，构建科学的企业公共关系体系、设立专门公关机构，为企业公关工作组织提供保证、打造企业品牌，不断提高社会信誉等，只有这样才能够不断提高企业的市场竞争力，促进企业的健康可持续发展。
参考文献：
[1]孙涛.公共关系管理对塑造企业形象的作用[J].现代国企研究，2016（18）：31-31.
[2]李静.浅谈现代公共关系在企业管理中的应用[J].现代商业，2014（12）：121-121.
[3]张敏.论公共关系在现代企业管理中的应用[J].新疆大学学报（哲学·人文社会科学汉文版）（5）：51-54.
【篇五】公共关系学论文
摘 要：在如今时代，互联网高速发展，越来越多的媒体直接地出现在大众面前，信息可以通过多种形式来复合呈现，高速发展的互联网，使信息传播可以更加地广泛迅速，公众可以随时随地地接收到在地球上的任何信息。基于这样的时代背景下企业的发展机遇与风险并存。主要从“从无到有”“变废为宝”“更上一层”三个角度来阐述如何塑造企业形象的公共关系战略。
关键词：公共关系;战略研究;企业形象;公众形象;企业危机
中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.29.028
0 引言
根据第44次中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民数量高达8.54亿，互联网普及率达61.2%;我国手机网民数量达8.47亿，网民使用手机上网的比例高达99.1%（数据来自互联网）。由此可见互联网络正在以史无前例的规模和速度改变着人们的日常生活方式，如今互联网已经遍布世界的每个地方，信息流通已不再受时空间的限制。并且信息只要具备足够的价值和吸引力，就可能引起全世界的广泛关注。
在现在的时代背景下，信息的性质对当代企业管理产生了庞大影响。在一方面，信息的流通可以扩大企业影响范围，加强企业与公众的互动，为企业塑造形象，为企业改善同客户的关系提供了渠道;而另一方面，不管从哪层方面来说互联网都是把双刃剑，而对于企业而言，现如今公众在新媒体平台上评论民主化、自由化，并且当前各类社交软件层出不求，还具有传播率高、范围广、受众影响大、信息量多而杂等特点，因此企业一旦发生负面新闻，新闻内容会更加难以控制，许多信息对企业并非有利，有些甚至可以威胁到企业生存，在这种情况下互联网成为这些负面新闻的“放大镜”和“助力器”。
前景理论认为，大众对利益损失的敏感度会比对受益更高。使企业遭受巨大的损失是负面消息，因此负面信息比正面消息更能影响公众的行为。虽如今许多企业已经有意识地去树立企业形象，但仍然没有办法有效地抵制负面新闻给企业带来的消极影响。
1 国内企业公共关系现状
公共关系学作为正在发展中的管理功能，其综合性应用学科的本质决定了其科学概念的发展过程必然是曲折和更迭的。本文使用居延安老师所著《公共关系学》一书中对公共关系的定义：一般意义上的公共关系是一种为维系良好公共关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。这个定义中“规范”的限定词，保证了维护公共关系的正当性与合法性，同时“信任合作”的落脚点，解决了国内学界较多认同的“塑造形象说”并未合理解释的公共关系活动的驱动力问题。
顺水推舟，我们不难得到“企业公共关系”的定义。“企业公共关系”指的是公共关系的方法、原理和技巧在企业的运用。而美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔在1948年提出的传播过程模式提供了分析传播过程的最简模式，通过稍加分析和调整，我们不难推导出企业公共关系传播的基本模型。但是，随着时代的变化，社会环境以及人思维模式的演变，企业公共关系传播模型也在不断发生变化。但大多基于拉斯韦尔的“发起人—内容—渠道—传播对象—产生效果”的传播模型。
自进入21世纪以来，市场化、全球化程度愈发加深。无论是国企还是私企，公共关系从一个陌生的名词发展到现在的缺一不可，也见证了改革开放42年走过的风风雨雨。随着国际局势的大变革、大发展，公共关系必然会持续而大跨步地发展，在企业发展中起到愈发重要的作用。
2 塑造企业形象的重要性
企业形象（Corporate image or Corporate reputation）本质上就是企业关系人对企业的活动及其表现的总体印象和评价。其表现形式主要概括为三方面，即“企业本体形象”“企业延伸形象”和“企业感官形象”。但是，随着企业形式的多样性增加和社会需求发展的加快，关于企业形象表现形式的细化正在基于研究目的的不同而不断细化，这也恰恰证明了企业形象塑造越来越为社会和学界所关注。
关于重要性问题，主要将其概括为以下三点：
（1）企业形象有助于协调企业发展的外部环境，使企业能够赢得各行各业的合作与支持。
（2）企业外部环境决定了企业在发展过程中所会遭遇的不可抗力以及其所能获得的帮助和支持。企业有良好的形象可以帮助企业更好地规避风险，同时尽可能多地获取发展的所需资源和良好机遇。在市场化不断深化的今天，企业优胜劣汰的丛林法则正在不断地证明企业形象在经营过程中的重要地位。企业形象有助于加强企业员工的凝聚力，是企业生存发展的重要来源。
对于企业而言，“硬资本”固然重要，但是作为“软资本”的企业员工在企业运营和发展过程中将对企业的发展起到无可替代的重要作用。好的企业形象意味着企业内部有一种和谐友好的氛围，员工之间相互协作、团结共进。企业员工凝聚力的增强往往会提高公司整体的运营效率，而運营效率的提高则往往意味着效益的提升。
（3）企业形象有助于提高企业的竞争能力，有助于拓展销售领域、增强销售力。
对于企业而言，竞争力是企业持续发展的动力。而企业形象对该企业顾客群体的稳定性和质量起到了决定性作用。与顾客之间有效的沟通是企业发展的关键环节，消费者的选择很大程度上受企业形象的影响。因此毋庸置疑，良好的企业形象是企业竞争力不断增强的“助推器”，也是盈利能力的重要保障。
3 公共关系与企业形象之间的关系
企业形象是社会所有大众对企业整体印象的综合评价，也就是企业的表现在社会公众心中的体现，而企业拥有一个良好的企业形象决定了这个企业在市场上可以走多远。
公共关系是指企业通过传播信息、研究调查、分析策划等方式获得社会公共的信赖和认同的一种手段，企业可以借此优化企业自身形象，从而提高企业在市场上的优势，使得企业不断发展其竞争力。公共关系更是一门形象塑造的学问，企业可以通过学习和应用公共关系来搜集信息、检测环境、甚至是帮助预测企业的发展趋势，让企业在市场竞争中获得主动权，另外合理利用公共关系更可以扩大企业的知名度和美誉度，让企业在社会上得到更多公众的支持。 公共关系会优先选择建设并且完善企业的内在形象，然后再慢慢通过其他方面的考察，发现问题再解决问题，慢慢改善企业的外部形象。
公共关系中内在形象要素的完善不仅仅是形成对外公共关系形象的基础，在企业形象的塑造方面更是不可或缺的一个环节。
公共关系塑造的是企业的一个整体形象，并不是只局限于企业内部其他的形象要素，其考察的视角非常的客观，而且适当忽略部分形象去考虑整体形象。相比其他，在企业形象的塑造方面，公共关系考虑的方式显得更加全面、系统、具体。
企业形象是通过企业对社会对公众的影响传播而形成的，其传播活动能够有效地影响公众对企业的评价和态度，企业形象形成的这一过程是持久的全方面的。
4 在塑造企业形象中公共关系的作用
（1）可使企业及时有效地了解到社会消息。
企业与社会公众的矛盾在生产经营的过程中是必然会出现的。企业需要在公共关系的处理上面更加重视，要不断认识矛盾、解決矛盾、理解矛盾背后给企业带来的启示，要更加加强对信息和舆论的了解，建立信息反馈渠道，及时处理并解决公众与企业的矛盾问题，这样在公共关系的到有效的处理的同时企业形象也得到了良好的维护。
（2）可以系统性、有方向得维护企业品牌形象。
已经面向市场的企业，需要不断的与公众联系，了解公众的想法，并将企业的经营理念宣传给公众，使得公众对企业认同，这样企业才能被社会认可。对企业进行公共关系战略管理可以有效地维护企业形象。只有企业正确处理好公共关系，企业的良好形象才能够得到维护。企业只有准确处理好了与大众的关系，才能维护好企业形象。
（3）可以协助企业进行发展战略统筹决策。
企业的发展离不开市场。调查是企业在大众中获取信息的一个重要方法。因此我们要将调查作为企业在其运营的过程中公关计划的前提。企业通过调研，分析当前市场形势、大众诉求，整合对企业有用的信息，以此帮助企业在发展进程中的统筹决策。
5 三个角度的企业公关战略分析
（1）“从无到有”。
自从进入新时代，进入互联网高速发展的时代以来，我国各行各业百花齐放、争奇斗艳，各类商业组织争相开放。“微商”“微小企业”“个人工作室”等这些词以极高的频率出现在大众眼前。微创企业在创业之初想要盈利是较为不易的，它们需要通过增加其企业知名度，增加其产品的曝光度才可使企业寿命增长。
这可以简单的理解为“网红经济”，“网红”不仅仅指人还指产品。企业通过将产品、企业“网红”化来增加产品、企业的曝光率，塑造好企业的形象，从而驱使公众来购买企业的产品，这样企业就可以在竞争激烈的市场中存活下来。那么这类微创企业用来塑造其企业形象的方式可以有哪些呢？比如：找微博大V宣传推广;制作短视频推广;微信公众平台推广等。但是由于新时代的推广方式有许多种，推广渠道也层次不去，因此在选择推广方式也需要选择正规平台——微博大V的形象需要正面、短视频需要精美、公众平台需要正规等。
同时需要把握好企业产品质量过关的原则，不可过度夸大产品做虚假广告。
（2）“变废为宝”。
现阶段公共关系的职能、人力、精力和经费有限，社会大部分关注的企业公关活动往往是危机公关。并且国内对于公关关系的研究还不是那么的充分，因此虽然我国企业会影响企业形象的危机事件层出不穷，但并没有相应系统的应对策略研究。通过对我国成功与失败的大量案例的研究，证明了企业在面对危机公关事件影响企业形象的情况下需要：①建立在危机爆发前的预警机制;②危机爆发后的危机处理和事后管理机制。
想要将危机造成企业的形象损失降到最低，企业需要健全企业危机管理系统。企业可以利用改系统预防和处理危机，甚至将危机变成转机。但是在“变废为宝”的途中有一项原则就是企业本身面向大众的产品是真实的，如果是企业对大众存在隐瞒，这个“宝”即使建立起来了也是会再次变废的。其次就是企业在构建企业形象的时候需要做到真实，不欺骗消费者，不虚报，不做假声明。
（3）“更上一层”。
由于时代的更新，导致产业的更新，如今老牌的企业面临着考验。比如“娃哈哈”这一中国饮料品牌的“老大哥”，“娃哈哈”的品牌价值是毋庸置疑的，但由于其产业链老化，产业包装更新缓慢，其产品正在渐渐地淡出市场。因此娃哈哈集团现在正在加快新产业链的部署——电商公司的注册。这一举措可以理解为其对增加其企业形象，回到公众面前所做的举措。
我们不妨从娃哈哈的举措中看出，使企业形象在已经有较好企业形象的基础上可以“更上一层”的方式是什么：
（1）需要与大众媒介有良好的关系，使其可以准确无误地向大众传递企业的信息。
（2） 企业需要有符合时代发展的长期的发展战略。企业需要不断创新，使新的产品替换旧的。
（3）企业需要通过公关工作不停转换企业形象，以正面的形象，取代负面的形象。
（4）此外需要建立被企业职工所接受的企业文化，连企业内部人员都不认可的企业怎么会被社会接受。
6 总结
综上所述，在塑造企业形象的过程中因首先需要把握好以下原则：（1）企业产品质量需要有保证;（2）企业的态度需要真诚。除此之外，企业在制定塑造企业形象的公共关系战略的过程中，需要了解企业正处于哪个阶段，每个阶段都需要有相对应的公关策略。其中由于企业是面向大众的，危机的爆发是不可预测的，所以企业需要建立健全全方位的危机管理系统，以来应对企业可能出现的企业形象危机。
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2024-02-22 
