95516是什么银行的电话_95516是什么银行

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　　95516是什么银行

　　基本信息

　　95516客户服务热线是这中国银联对外服务、展示形象的窗口，主要为客户提供涉及银联卡跨行(跨境)交易的业务咨询、交易查询、投诉、建议等服务。

　　简介

　　随着我国银行卡产业的不断发展和联网通用进程的不断加快，银行卡作为一种现代化的电子支付工具越来越受到老百姓的关注和青睐。但在人们潇洒刷卡时，偶尔也会遇到刷卡不通、交易差错等烦心事。2003年11月5日，中国银联客户服务热线95516在上海市开通，专为持卡人客户提供银行卡跨行咨询、建议和投诉等服务。

　　无论是在商场刷卡受阻，还是想了解银行卡最新动态，持卡人都可以拨打95516，享受专业、细致、周到的服务。客户拨通95516，可以根据语音提示选择人工服务或自动语音服务。中国银联客户服务业务处理系统(一期)采用的是全国集中模式，全国各地的客户来电均接入设在上海的中国银联客户服务中心处理。一期系统现有30个人工坐席和90路自动语音服务，峰值处理能力为600通电话/小时。自系统开通试运行以来，系统运行稳定，有效地提高了银行卡跨行客户服务质量。

　　为满足客户日益增长的银行卡跨行服务需要，中国银联又启动了客户服务业务处理系统的二期建设。二期系统建成后，中国银联客户服务中心将成为基于互联网、E-mail、短消息、传真、电话等多种接入方式的多媒体客户服务中心，规模将达到240个人工坐席，240路自动语音服务，60路自动外拨，峰值处理能力为3000电话/小时。并具备扩容至600个人工坐席的能力。

　　客户服务中心在二期系统建设中还会引入电子地图定位系统。如果到异地出差，人生地不熟，想用银行卡取款，95516会搜索出距离持卡人最近的ATM，并提供详细的路线图;如果想宴请宾朋，苦于找不到合适的酒店，95516会根据具体要求，提供不同档次的酒店供选择，而且可以帮助持卡人预定位置，安排服务生提前恭候……

　　截至2004年3月31日，中国银联已在北京、上海、天津、浙江、福建、广东、湖北、江苏、湖南、云南、广西、贵州、海南、四川、重庆、宁夏、青海等17个省(自治区、直辖市)开通了95516客户服务热线。客户在上述地区只需拨打95516，不必加拨长途区号，即可享受客户服务中心热情、细致的服务。预计到2004年6月底，95516客户服务热线会在全国绝大部分地区开通。到那时，持卡人无论是在遥远的北疆，还是身处温暖的南国，均可享受95516带来的贴心服务。

　　业务介绍

　　随着我国银行卡产业的不断发展和联网通用进程的不断加快，银行卡作为一种现代化的电子支付工具越来越受到老百姓的关注和青睐。但是人们在刷卡的同时，偶尔也会遇到刷卡不通、交易差错等问题。中国银联客户服务热线95516于2003年11月5日在上海开通，专门为银联客户解决使用银行卡过程中遇到的各种问题和困难。

　　中国银联95516客服可以为客户提供银联卡境内外用卡咨询服务(如，境内外用卡咨询、汇率咨询，用卡不畅咨询等)，境内外跨行交易查询(如历史交易记录查询、当天交易查询)，差错处理(如POS机交易不成功且扣账、POS机退货出错)，安全用卡提示、商旅服务预订等一系列金融服务。除此之外，客户还可以通过95516随时掌握自己的银行卡情况，享受银联卡专属权益。客户提出的投诉和建议，95516客户服务中心也会及时受理、为客户解决问题。

　　客户服务

　　95516以建设中国一流银行卡客户服务中心为服务目标，坚持"至微至善 超越期望"的服务理念，将客户需求和体验放在第一位。通过95516多种服务渠道，客户可以享受到专业、细致、周到的服务。

　　2.1、客户服务渠道

　　2.2、基本服务内容

　　95516客户服务热线主要为客户提供涉及银联卡跨行(跨境)交易的业务咨询、交易查询、投诉、建议等服务。

　　具体服务为:

　　1. 基本服务-境内:

　　(1) 交易查询:包括历史交易和当天交易查询;

　　(2) 咨询:包括跨行业务咨询、分公司特色业务;

　　(3) 差错处理:包括对ATM差错、POS差错、其他差错、财税库银差错的单边账和双边账差错处理;

　　(4) 投诉:包括对受理环境、服务质量和其他的投诉;

　　(5) 业务联系和建议。

　　常见问题

　　1、刚完成的支付交易，为何无法查到交易记录?

　　当前的交易完成后，有3分钟的延迟才能显示在交易查询中，请隔3分钟后再次查询。

　　2、如何在App Store上使用银联卡付款?

　　持卡人在App Store上使用银联卡完成付款前需要先将银联卡绑定在注册的Apple ID 下。在iPhone，iPad, iPod touch上，持卡人点击"App Store"， 在"精品推荐"页面底部点击"Apple ID"，再点击"查看Apple ID"，点击"付款信息"后在"付款方式"中选择"银联 UnionPay", 根据页面提示输入银联卡相关信息完成与 Apple ID的关联。

　　将Apple ID与银联卡关联需要注意:(1)需要确保持卡人输入的手机号是该卡在发卡行办理业务时预留的手机号(否则会导致关联卡失败)。(2)在关联信用卡时, App Store 会发送一笔 1 元人民币的预授权交易用于验证卡片信息, 验证成功后 App Store 会发起预授权撤销交易。

　　持卡人在App Store上确认"购买"时，App Store会验证持卡人Apple ID 登录密码，验证通过后使用已关联的银联卡进行付款。一个Apple ID 在对应的"付款方式"中最多只能关联1张银联卡。

　　银联卡电话充值存在被窃风险

　　银行卡两天被人刷走950元

　　吴小姐说,出问题的是一张工行借记卡,平时一直带在身边的.这张卡没开通网上银行和短信提醒消费或者存款的功能,也从来没有拿来刷卡消费过.

　　10月10日下午,吴小姐给该银行卡查账时,发现余额比她记忆中少了1000元左右.她马上查询了一下记录,发现10月9日到10月10日短短一天内,该卡竟有8笔消费记录,有的是100元,有的是200元,有的是50元.

　　从不离身的卡,怎么会连续被扣款呢?

　　吴小姐马上联系了工行,被告知需要去开卡银行——中国工商银行杭州市庆春路支行核实情况.

　　950元分别被充进7个手机

　　前天,在工商银行庆春路支行,吴小姐拉出了10月9日-10月10日的交易明细,再次确认了被扣款950元的事实,并发现这些钱都被打入了不同的手机号码,但银行的交易明细单上不能显示具体的手机号码.

　　在银行和移动、联通服务热线的配合下,吴小姐终于查出了这些手机号码.“全部都是陌生号码,两个移动的,5个联通的.没一个我认识的,不但有杭州的号码,还有外地的.”

　　工商银行庆春路支行表示,移动和联通都有银联卡电话充值系统,只要拨打充值号码,输入卡号和密码,就能给指定的手机号码充值.也就是说,只要有人获得了你的卡号和密码,就能通过电话给任一手机充值(除非你特别设置了某张银行卡和某个手机号码绑定).

　　显然,吴小姐的卡号和密码被他人得知后,用来给许多手机充值了.那卡号和密码又是怎么泄露的呢?吴小姐推断,卡号很可能被人通过连号推算出来,而破译密码也就是个概率问题.

　　被窃取的电话费在淘宝网上出售

　　“查出被充值的手机号码后,我就给这些号码打了过去,结果被告知他们都是从淘宝网一个卖家那里,花钱购买了这些电话费.也就是所谓的手机话费代充值服务.”虽然吴小姐告知了这些买家,这些钱是被窃取的,但他们仍不肯透露卖家的淘宝网ID.

　　昨天,记者从淘宝网搜索了一下,发现经营手机话费代充值业务的卖家真不少.

　　这些代充值的卖家打出类似“50元移动话费只售49元”、“100元移动话费只售98元”的广告吸引买家.买家只需把需要充值的手机号码告诉卖家,就能很快获得充值话费.

　　由于价格略有优惠,自己又不需要动手,代充值业务还挺受买家的欢迎.

　　卡号和密码如被“蒙中”就成受害人

　　昨天,记者使用固定电话拨打13800571507,试验了一下.

　　电话接通后,语音提示“欢迎使用浙江移动银联卡电话充值系统”,随后提示“请输入手机号码”,确认要给该手机充值后,再提示“请输入银行卡卡号”和“请输入银行卡密码”,最后提示“请输入充值金额”.

　　充值成功后,记者分别查询了银行卡和手机充值记录,确认钱已经从银行卡扣除,充入手机.这就意味着,一旦记者的卡号和密码被人破译,即面临被盗危险.

　　一位从事软件工作的人士分析,同一银行、同一地区、同一类型的银联卡,卡号前面的大部分数字都是一样的,只有最后的少数几位是不一样的,用连号推算是很容易的.至于密码,基本都是6位数字,通过一些特殊的**密码软件,可以用排列组合来蒙.运气不好的人,可能就被“蒙中”了.

　　为防自己的银联卡再次遭窃,吴小姐已经将自己所有银联卡内的钱款全数取出.

　　所有银联卡都会面临钱款源源不断被划走“充值”的危险吗?昨天,记者拨通了中国银联服务热线95516.

　　“95516”工作人员称,具有银联标志且设有密码的银行卡,都可以通过电话给手机充值.移动号码充值拨打13800571507,联通号码充值拨打10109090.

　　当记者问到该功能能否关闭时,“95516”工作人员表示无法回答,需要向“银通数码”咨询,号码为0571-88932718.

　　记者拨通“银通数码”后,工作人员答复,银联卡电话充值系统是银联和移动、联通合作开通的,由于该充值系统调整,今年7月1日以后办的银行卡或是7月1日之前没有激活过的银行卡,现在暂时不能使用该项业务.“拨打我们的电话可以关闭银联卡的这项业务,但再开通就比较麻烦,不能通过电话了,需要银行开出证明.”

　　针对“95516”和“银通数码”的这些说法,吴小姐质疑——在消费者完全不知情的情况下,银联凭什么就自动替消费者开通此项容易导致风险的业务呢?

　　昨天,记者对身边的同事和朋友作了随机采访.发现大部分人根本不知道银联卡具有此项业务,少数知道并在使用该业务的人,都认为比较方便,而从来没有意识到可能带来的风险.

　　听说了吴小姐的遭遇后,大家纷纷表示:“现在能**密码的黑客不少,这个业务的潜在危险实在太大了!”“以前从来没有想到过可能被偷,现在看来得关闭这项功能了.”

　　律师:

　　银行有告知义务,否则应承担责任

　　银联卡以网上代充值的形式被窃取钱款,责任到底在谁呢?

　　浙江浙联律师事务所陈钟律师认为,不管银联卡电话充值业务是不是银联推出的,作为客户,只要认准自己的开卡银行就可以了.主要要看办卡时和银行签订的协议里有没有这项业务.

　　如果协议中明确写出,就要由客户自己来承担责任.如果完全没有写出,银行没有行使告知义务,应该承担赔偿责任.如果协议里隐含了这项服务,由于是格式合同,则作出不利于客户的解释,银行也应该承担责任.

　　但需要注意的是,不管协议里有没有写出这项服务,失窃的最大原因都是密码的泄露.如果是客户自己泄露了密码,则要承担相应责任.

　　淘宝网:

　　该项新型盗窃还是第一次出现

　　前天,吴小姐已向杭州警方报案,求助警方追回被盗金额.

　　昨天下午,吴小姐接到了警方的反馈:“民警告诉我,已经查到了窃取并出售话费的淘宝网卖家的ID.至于此人的真实身份,则需要进一步调查和核实.”

　　昨天晚上,淘宝网公关部负责人卢维兴表示,他还是第一次听说淘宝网卖家以代充值的形式实施盗窃,淘宝网有专门的网络安全部门,会配合警方调查此事.不过,如果不知道密码,这项新型犯罪行为也不能实施.

　　在此,本报提醒所有银联卡持卡人,不管是通过自助取款机取钱还是在商店刷卡消费,千万不要让自己的密码被人看到.要知道,哪怕银行卡就在你身上,里面的钱还是有风险的.

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