销售部管理评审汇报材料

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　　销售部管理评审汇报材料

　　一分公司在总公司“抓质量管理，促效益增长”的战略思想指导下，积极响应贯标决议。现汇报一下今年qms运行状况。

　　一分公司为落实和实现总公司制订的“管理方针”和“质量目标”，重新修订了《一分公司安全管理规定》和《优质服务奖惩规定》。加强了对员工，按计划进行“安全行车”“优质服务”的培训

　　、教育。使广大员工充分认识到“安全是质量的保证，质量是效益的保证”，激发了员工抓好质量管理的热情。通过每日对车属单位人员的考核，明确了员工的职责，落实了岗位责任，通过对车辆营运状况的考核，端正了从业人员的服务态度，提高了服务意识。尤其是“p.d.c.a”的过程方法，在安全管理工作中的循环运用，保证了各项工作计划的有效落实和实施。通过加大对事故隐患的整改力度，从而降低了事故的发生率，通过考核和检查、整改措施的落实，及时找出不合格品的产生原因，制订纠正预防措施，做到了防微杜渐，不仅使班车的正班、正点率有所提高而且为安全行车，规范服务，和保证车辆技术状况完好都打下了良好的基础。从而实现了各项考核指标均达到或超过质量管理手册的考核目标和要求。

　　在贯标过程中，一分公司紧紧围绕《飞鹿公司质量手册》的“方针”和“目标”，开展各项活动。始终坚持“持续改进”的原则，不间断评价现状，积极采纳各项合理化建议，识别改进工作中的不足。促使全公司的服务质量有很大提高，这充分说明了质量体系文件的运行是有效的，并取得了良好的成果。

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　　一、本部门质量目标及其达成情况 销售部质量目标是： 客户投诉件数≤3件/月。ISO 9001 帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。 通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。目前没有投诉目标已达成。

　　二、本部门质量及其完成情况 市场部质量方面主要职责是：进行市场开发，接受客户投诉，进行客户满意度调查等，本年度各项职责都已按要求完成。ISO 9001质量管希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。ISO9000质量管理体系标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。质量管理体系审核是为验证质量活动和有关结果是否符合组织计划的安排，确认组织质量管理体系是否有效实施以及质量管理体系内的各项要求是否有助于达成组织的质量方针和质量目标。

　　三、本部门的内审情况 本部门在2012年9月质量管理(quality management)体系内审中没有发现不符合项。

　　四、客户满意度调查情况 有以电话的形式向客户满意度的情况调查,暂无投诉.对产品的质量,交期,价格,服务都满意.以后如果有投诉我们将马上找到原因进行改善并防止类似的问题再次发生.

　　五、本部门资源需求 根据最近一段时间销售部的分析，现有人力可以完成任务，因此无需再增加人员。ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求。

　　六、改进的建议：暂无

　　编制：

　　批准：

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　　我2011年7月13日入职，至今已接近半年。回顾自己这半年来的工作，就是一个不断适应、不断学习，不断去接受新事物、不断提升自我的过程。在这个过程中，我要时刻提醒自己：“每一天都要有新的进步”，随时调整好自己的心态，尽快从一个刚刚毕业的学生蜕变为一名合格称职的企业员工，实现自身价值和企业价值的双赢。

　　当然，这半年时间里，在部门同事的支持和帮助下，我用自己的行动严格要求自己，尽快适应了自己的工作环境，较好地完成了本职工作，但在工作方式、工作深度以及专业素养等方面还存在一定的改进空间。

　　现将工作情况总结如下：

　　1)合同评审;

　　我在评审过程中，通过接触合同本身的知识和与其他相关部门的交流沟通中，逐步了解了评审流程，也学到了很多知识，尤其是合同方面的：例如承包范围、合同价款、结算方式等等。

　　2)履约过程监管、进度审批、报告受理、印章等全过程管理事宜;

　　这部分工作，强调的重点包括两点：一是要学会和同事沟通交流，把握好谈话的技巧，顺利地完成自己的任务;二是要用心留意细节，认真审核相关资料是否齐全、是否符合要求，尽量杜绝工作败在细节上。

　　3)分包合同备案管理;

　　管理科三组负责的二级公司的分包合同，我们统一要求提供电子版本的台账，并且将合同副本进行编号后，按照公司分类归档备案。

　　4)分包签证及结算审核管理;

　　我具体做的结算工作不多，通过赖科长的指导和自己的观察学习，比如目前初步了解到工程结算是有联营与自营之分的：联营工程的结算需要分包单位的承诺书，以确保结算审核顺利完成。

　　5)领导交办其他工作。

　　总之，在这接近半年的工作时间里，我对经管部的日常工作流程已经基本熟悉，学到了很多东西，不仅仅是建筑方面的新知识，还包括了其他比如学以致用、比如沟通交流的技巧等等。

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