洗车店员工守则

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　　洗车店员工守则

　　一、洗车店员工绩效考核管理制度

　　1、收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。 收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任;

　　2、工作技能：试用期3个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下:

　　①收银员开票速度：<30秒/笔，得满分，10秒为一台阶罚款2元;收银员建档信息录错，如录错客户行驶证信息、购买保险日期等罚款5元/笔。

　　②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款20元，引起客户投诉罚款50元。

　　3、款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款3元。

　　4、所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

　　5、爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

　　二、考勤奖惩办法

　　1、迟到、早退:0-30分钟扣5元，迟到、早退:30-60分钟扣10元，迟到，早退:60分钟以上按旷工处理。

　　2、旷工：旷工一次扣3天工资，当月无考评优秀员工资格，连续3天旷工视自动离职公司将不发当月工资。

　　3、请假：请假半分钟不扣任何工资，1个小时扣10元，请假一天扣当日工资和全勤奖，请假超过一天必须提前一天写请假条，请假三天以上必须提前十天向主管批准，在管理员同意的情况下方可休假，请假超期。一天扣20元，请假未经批准自行休假者视旷工处理。(没有请假条视为旷工)

　　4、上班时间没有上级主管的批准不得随意开动客户车辆，违者处罚200元，造成重大损失者所有的责任由当事人自己负责，与公司无关。

　　5、上班时间任何人不得在销售展厅的沙发上睡觉，违者处50元罚款并扣除当月奖金。

　　6、雨天天晴后，三天不能请假。违者扣当天工资并处罚50元。

　　三、洗车场员工礼仪管理制度

　　1、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净

　　2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司 物品罚款200元，并照价赔偿。

　　4、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客 离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。”

　　5、 顾客车上的任何物品， 不能顺手牵羊， 违反者罚款1000 元并予以除名，情节严重者移送公安机关。

　　6、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许 挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看; 在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。

　　7、 不得与顾客发生争执， 遇到不能处理的问题应及时通知店长。

　　8、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情况严重者 将予以开除。

　　9、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失 误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。

　　10、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。

　　洗车店员工守则

　　着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

　　1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰;

　　2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

　　3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

　　4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

　　5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长;

　　6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁;

　　7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;

　　8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟;

　　9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

　　员工服务细则制度

　　(1)员工应尊守店内一切规章及公告。

　　(2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

　　(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

　　(4)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

　　(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

　　(6)员工应保守业务上的一切机密。

　　(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

　　(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

　　(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

　　(10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

　　(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆

　　洗车店员工守则

　　一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合 理的回复!

　　二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

　　三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象;

　　四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

　　五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;

　　六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。

　　七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

　　八、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的表现)。

　　九、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---请!不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

　　3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请 慢走欢迎您下次光临!

　　十、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时 间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具 医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩名列前

　　三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次 扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日 为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金 1000元;(注：员工公休按照法定休息日)

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次;各岗位

　　制定出卫生责任人。

　　4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次; 上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次;

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;

　　6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的 60%;

　　十一、入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;

　　2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;

　　3、合同期间必须遵守本公司规章制度;

　　4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩;

　　十二、辞职条件：

　　1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同 期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资;

　　2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方 可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;

　　3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为 违约金而予以扣除;

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

　　1、连续矿工3次/月;

　　2、拒客5次/月;

　　3、泄露本公司机密3次/月;

　　4、偷盗本公司财物者;

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

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