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洗车店管理员工方法

时间:2020-03-12   来源:文秘资料   点击:

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  不懂手段,就无法管好员工;没有心计,就难以应付各种问题。管人手段的高明与否,时常能决定一个管理者的发展高度。只要掌握几种管人手段,就会在管理员工的过程中得心应手、随时出彩。以下是中国文库网-教育资源网分享的洗车店管理员工方法,希望能帮助到大家!

  洗车店管理员工方法

  1、营运纪律规范:

  (1)杜绝迟到:迟到15分钟以内罚款50元,超过15分钟按每分钟1元依次类推,迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;

  (2)离岗签字:离岗超过15分钟,必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间;若未进行离岗登记将视为脱岗处理,罚款每次不低于5元。

  (3)无论顾客是否购买商品,只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务,即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说:“您好,欢迎光临!”“请问有什么可以为您服务?”顾客离开时说:“谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临!”如发现未有三米三声的,每次开具罚款不得低于2元。

  (4)微笑服务:收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您**钱,找您**,请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。

  (5)工作纪律:遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。

  (6)病假及事假:

  病假一天扣除绩效20元;一般情况不允许请事假,特殊情况请事假需提前一天与主管报备审批,一天以上需经主管及店长批准后,方可请假,事假一天扣除绩效40元,三天以上扣除当月奖金。

  2、绩效考核:

  (1)收银员资金安全:符合公司收银资金管理规定。收银出现短款时,由收银员全额承担短款金额;领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用,一经发现,立即终止实习协议,赔偿公司相关损失,严重者将承担相关法律责任;

  (2)工作技能:试用期3个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等,试用期满后严格按照业绩考核标准考核,考核标准如下:

  ①收银员开票速度:<30秒/笔,得满分,10秒为一台阶罚款2元;收银员建档信息录错,如录错客户行驶证信息、购买保险日期等罚款5元/笔。

  ②洗车员、擦车员相互监督,发现清洗不干净一次罚款20元,引起客户投诉罚款50元。

  (3)款台保洁:保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品,检查不合格1次罚款3元。

  (4)所有员工不允许与顾客发生争执,情节严重者则开除。

  (5)爱护员工宿舍卫生及公共物品,损坏照价赔偿。

  3、此规章制度自发布之日起生效!

  洗车店管理员工方法

  第一章、作息制度

  一、公司上班时间为7:30~19:30(3月1日—11月30日),9:00~17:30(12月1日—2月28日)。

  二、每月休息日3天。

  三、法定节假日同公司《员工手册》

  四、考勤统计及评价

  1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。

  2、考勤奖惩办法。

  ①迟到。迟到0~30分钟扣5元,迟到30~60分钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。

  ②早退。早退10~30分钟扣5元,早退30~60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。

  ③旷工。旷工一次扣20元。

  ④请假。请假半天扣10元:请假一天扣10元及当日奖金

  ⑤请假超期。一天扣20元。

  第二章、员工礼仪

  一、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净

  二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

  三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

  四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

  五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严重者将除名

  六、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

  七、凡与顾客发生争执的,一次处10元罚款,情况严重者将予以开除。

  第三章设备工具使用、采购、申领

  一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表,报公司综合部采购,紧急物品价格在200元以内,洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。

  二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知洗车主管。

  三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除。

  第四章岗位设置及奖金方案

  一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。

  三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。

  四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

  五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。

  六、奖金方案

  岗位名称

  基本工资

  奖金

  备注

  洗车主管

  800元

  2.2元*月台次/擦车人数

  享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。

  洗车工

  150元

  2.2元*月台次/擦车人数

  机器管理员

  1000元

  月台次*0.15元

  收银员

  600元

  月台次*0.2元

  七、新招聘员工头三天为试用期,不发任何工资,试用合格从第四天起计发工资。

  第五章洗车流程

  一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到合适的位置,并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款依据。

  二、车辆经机洗完毕后,洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭,同时告知顾客拿《销售单》到交款处,交洗车款。

  三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐,现金结帐收银员收取现金后,应在销售单上签字,并将绿联交顾客,顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字,同时将销售绿联及小票副联交顾客,洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车,由于洗车工的疏忽导致跑单的,一次扣洗车工20元。

  四、收银员每天仔细核对洗车款,分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车房的日报表。

  五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:

  1、优惠卡价值300元,可洗车20次,每次15元,本卡一年内有效,超期后充值后可继续使用。

  2、贵宾卡价值600元,可洗车40次,每次15元,本卡二年内有效,超期后充值后可继续使用。

  洗车店管理员工方法

  为了更好地规范本洗车店,提高每个人的自我素质。有如下几项。

  第一章、作息制度

  一、洗车上班时间为7:00~20:00

  二、没有休息日,除兩假外。

  三、考勤统计及评价

  1)、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。

  2)、考勤奖惩办法。

  ① 迟到。迟到0~30分钟扣5元,迟到30~60分钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。

  ② 早退。早退10~30分钟扣5元,早退30~60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。

  ③ 旷工。旷工一次扣20元。

  (4)对工作认真负责的奖励10~20元。

  (5)对于拾金不昧者(指捡到车主的手机钱包及重要物品)奖励30元

  3)对于负责人少记车辆属事实外罚款30元

  第二章、员工礼仪

  一、员工上班时间必须着工作服,必须整洁干净

  二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

  三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

  四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

  五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严重者将除名

  六、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。

  七、凡与顾客发生争执的,一次处10元罚款,情况严重者将予以开除。

本文来源:https://www.chinawenwang.com/shiyong/133331.html


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