总结讲义
一、为什么要写结
曾经看过一篇文章，作者把职场人员分为两种类型：做的和不做的；做的又分为两种：认真做的和应付地做的；认真做的又分为两种：做后总结的和做后没有总结的。最后，世界上的职场人员就有了成功和失败之分，前一类成功了，后一类失败了。所以有人总结出“总结能力是职场成长的跳板”，这话是很有道理的。
我们说：目标就像大海中的导航灯，它指引我们工作的方向，不让我们迷途、偏轨；而计划就是我们为了达到目标而量身定做的步骤与工作方法，它不断地告诉我们离目标的距离、时间，是衡量我们完成目标的一个又一个的标杆。但我想问问在座的各位：是不是有了目标、有了计划企业就能正常运作吗？就能如期如愿的到达我们的目的地吗？。。。。。（大家思考，并请人回答、解说）
什么是戴明循环理论（提问）？
戴明循环理论就是PDCA企业管理循环系统，企业管理其实是一个从Plan—Do—Check—Action，即：计划—执行—检查—行动的一个循环不止的运作系统，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。
也就是告诉我们，不论做什么事情我们首先要学会作计划，然后按照计划执行，在执行的过程中，我们要不段的去检测、修正，再行动，再检测、再修正，再行动，直至一个目标的完成，继续制定新的目标、新的计划，周而复始，往复循环，逐步提升企业的业绩、扩大企业的规模，达到企业的长短期规划。。。。
我说总结就是一个检测、是一个评估，大家认可吗？
什么是检测，检测就是对我们以前的工作好的方面认识，并继续发扬；不足的方面也要认识，并在下次工作中不让它再次产生。管理学上有一句话：企业在改革和发展中，要允许职员犯错误，没有错误也就没有发展（大家认可吗？）。。。但是相同的错误不允许发生两次。一个错误一而再、再而三的发生，说明了一个人在工作中根本没有研究错误发生的原因，没有研究，当然也就无法规避，无法规避当然也就再次发生，试问，一个企业如此经营能发展吗？我想不用我说，得到的结论肯定是：无法进步，更别谈改革和发展了。
案例：两个销售员的不同工作方法带来得不同销售结果
曾经有两个销售员是同一天到公司的上班的，两个人是老乡都是陕西人，一个姓王，一个姓肖。两个人开始干的都是派发宣传单的工作，还负责专柜的促销。小王人长的不如小肖帅，但人缘特别好，见了人就笑，是个自来熟，同时他每天作工作总结写心理笔记。如今天见了什么客户？属于什么性格？我采取的营销模式？这种模式的利与弊，以后遇到这种类型的客户我应该采取那种最有效的谈话方式更容易谈妥生意？。。。。等等；小肖工作特别认真，你交给的工作会一丝不苟的完成，但一点也不会多干，也不会做业务之外的事情，是一个懂得生活享受的人。
开始两个月，小肖的业绩比小王好，可到了第三个月，小王的业绩就开始超过小肖，半年后，小王的业绩是小肖的两倍还多。公司就升小王为业务经理，可小肖特别不服气，觉得两个人一起到公司，他工作也很认真，为什么只升小王的职？公司销售总监说：这样你们两人都去同一个镇各开发一家新药店客户，让实力说话。他们两人就准备好产品样板出发了。第二天，他们回来同时汇报。小肖先说：我已经和药店谈好了，以代销的方式先合作。销量起来后，再现金合作。最终价格需要老板你自己决定。小王说：我总共谈了5家药店，三家药店都同意现金合作，其他两家代销。不过代销的价格要高出现金价格的10%，。。。。。随后小王把每一个药店的情况作了汇报，还把公司的其他产品也都谈进去了。这时销售总监问小肖：现在你知道公司为什么提拔小王了吗？他才表示服气。
看了上面的故事，我想大家都清楚：销售员的工作效率的提高首先要做到计划性，比如小王，在开展业务前，就在心里作好了计划，先做什么后做什么。随之也把其他产品的样板准备好了。而小肖只简单的准备了老板要求的产品样板。其次要提高效率要注意培养自己的周密性和逻辑性。小王并没有把老板的考核当作考核，而是当作一次工作。因此，他考虑如何利用一天的时间，做出更大的工作成绩。第三，提高工作效率要创新性和主动性。销售的工作看似简单，却没有做完的时候，要主动找工作干。第四。学会在一次业务拜访中，达到多个目的。第五。始终充满激情的做销售工作，这是提高工作效率的最重要的保障。第六：尤为重要的是工作总结，每天把自己的工作做一个归纳，扬长避短，这样要想不成功他也难。。。。
很多事情，只有做了，才会有很深的体会。如果只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，我们是无法体会做事以及收获的喜悦的，因为我们只是在边缘，没有进入本质进行思考。我承认，一开始，我也在怀疑：为什么要写这个东西？它很重要吗？它值得我们浪费时间来写吗？它的存在会为公司、部门带来什么样的效果呢？
实践出真知。我开始利用工作的空余时间，将每天完成和待完成的工作列在本子上，每到周末或月末进行汇总、回顾。这一次又一次的总结令我面对领导随时的询问时显得心应手，让我渐渐尝到了写工作总结和计划带来的甜头：
1、领导知道你在做事，并且会为公司带来什么价值。无论是领导的随时询问还时定期的工作汇报，领导都会从中发现你在认真的做事，同时，也会看到你工作的价值。只有给公司做事并产生价值的员工才能获得提升。
2、更快的进入工作环境。每天早上刚上班时还是很难进入工作状态的，迷迷糊糊的下了班车，以及一夜的休息和放松，让我们把工作也抛在了脑后。那么如何快速的进入工作和学习中呢？看看总结吧，能够很快的带你进入工作中，并且提醒和帮助你加快理解。
3、拒绝遗忘，并在过程中获得知识。 “好脑子不如烂笔头儿”，没有人敢保证自己不会忘事。小小的工作总结可以随时提醒自己，帮助自己更好的了解自己的能力，又可以实现自我突破。“习惯”让我们对工作变得麻木。我们习惯于旧的方式，但是，我们却不知道为什么。一个聪明的人, 应当学会给自己写总结，每个追求上进的人都应当勤于总结。 借助文字或图表, 将感受和思考凝固下来, 使感性的、模糊的想法/经验上升提炼为明晰的、理性的认识/规律. 之后便会有了一个新的更高的起点。
4、让自己变得更加踏实。总结就像一面镜子，可以让你不时的审视自己，戒骄戒躁。在公司里面，多做事，多反思，多成长。不断历练自己的本领，不断历练自己的性情，让自己越来越沉稳，越来越沉得住气，踏踏实实工作每分每秒。
养成良好的工作习惯! 总结，反思，汇报你一天的工作，其实也是一个很好的展现自己的机会，让领导可以看到你每天都在做什么，出了什么样的成绩，更可以让领导看出你的工作态度“你究竟是一个提问题的人？还是一个带着答案汇报问题的人？”。学会在总结中“汇报自己的成绩”，让领导以及同事及时全面地了解我们的工作是一个非常重要的内容，也是对自己负责的一种态度！
现在我想大家也明白了工作总结的重要性，那到底该如何写总结报告呢？
二、写工作总结常犯的四种错误
1、文体结构要素不齐
2、层次混乱,主次不分
3、重点不突出
4、言辞华而不实
三、拟写工作总结的三个要求
1、结构完整，要素齐备
a、开头语：总体概括总结期内的工作重点及取得的主要业绩。
b、业绩分析:分析考核指标的完成情况, 原因,完成得较为突出或不理想的单位.建议不要吝啬恰当的表扬
c、工作总结:详细分析总结期内的工作重点、取得的成效,及存在的不足.
d、工作计划:规划下阶段的工作目标和工作重点.
e、结束语:对上级提出困难或建议,及对完成下阶段工作的信心和希望.
2、层次清晰,主次分明
总结原则:先营销、后管理.
a、营销:：业务的拓展情况.
b、管理:人事,企业文化的开展情况.
c、作总结中越是重点的内容、越放在前面进行总结. 论证有据,观点突出
3、论证有据、观点突出
常用的三种总结方法:
a、数据论证法
b、事例例论证法
c、比较法
四、拟写工作总结的四个注意
1、标题鲜明,反映主旨
a、标题是工作总结的灵魂,必须反映主旨.
b、分为主标题(小标宋)和副标题(仿宋),大标题(黑体)和小标题(仿宋).
c、要求精炼简洁、概括性强.
d、使段落划分更加清晰,层次更加明显. 例8例9内容紧扣,谨慎披露
2、内容紧扣、谨慎披露
a、总结的内容必须围绕工作总结的标题进行论述,上下紧扣,前后衔接.
b、总结的内容或数据等的披露程度要视乎上报的单位有所不同.
3、总结计划,区别拟写
不同之处：总结的工作已经完成,有结果,知道存在不足;计划的工作未完成,未有结果但有目标.因此工作总结要总结工作的重点、成效和不足,而工作计划要规划工作的目标和重点.
相同之处：两者内容都必须结合基层,围绕考核目标,突出工作的重点.
4、总结重点、按需界定
a、针对不同的部门，总结报告要有所差异
b、针对部门阶段性的工作重点的需求而写
c、针对部门的工作重点的需要而写
五、拟写工作总结的模式
写总结报告，一般包括四个部分：
1、情况概述。简要地交代一下工作或学习的时间、背景、大体过程和成绩、效果等。
2、主要做法、经验和体会。这部分是总结的重点，可以先讲做法，后讲体会、经验；也可以根据内容分成几个问题，一个一个地写，每个问题既有做法，又有体会；还可以把工作或学习分成几个阶段，按时间顺序来介绍情况，谈体会。
3、存在的问题和教训。问题要提得准确，以便今后去解决；教训则侧重今后要注意避免和克服的方面。
4、今后的努力方向。努力方向要写明确，对下一步工作或学习的设想、安排意见要提得切实可行。
提醒大家的是：写总结报告不必非要遵循固定的格式，以上几个部分也不必一一都写到每篇总结里。有的可以合并，有的可以突出，有的还可以省略，这要根据总结的写作目的和要求来确定，灵活安排。
写总结报告最要紧的是要提出规律性的东西。如果只罗列几条成绩和缺点，那是不够的。一定要下工夫好好分析一下成绩是怎么得来的，缺点是怎么产生的，根本原因是什么，有哪些基本经验和教训，这样把规律性的东西弄清楚了，就能自觉地发扬成绩，克服缺点，使今后的工作或学习更上一层楼。这是写好总结的关键。
范文： 怎样写销售工作总结
销售月工作总结，是对销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视销售部自身的工作存在的问题，总结并在下一阶段中改善发扬，并为以后的工作做一个指导，月工作总结，时间比较短，一个月的时间里，不会有太大的变化，发展，因此，在做销售月总结时，更注重于工作状况的体悟与理解，销售月工作总结内容主要抓住两个方面的内容：
1、当月工作状况嘅述
2、下个月的工作目标与计划
一、工作状况嘅述
1、客观地表述当月任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。
比如：上月公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是 多少，与去年同期相比增长率是多少，与上月相比增长率又是多少，各项经用开支多少，完成利润多少，经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广与复制。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告投入、促销火候到不到位，差几成？等系列问题
二、下月工作计划
1、要全面
将月总目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算。
2、要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，对于期望可以达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般可以从上月（目前）存在的主要问题着手，上月的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市场、销量、品牌还需要厚积薄发，某一阶段解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，行之有效，这样领导就相信你，你将得到应有的支持。
如何写财务月工作报告呢？
财务部门属于职能部门，很多人认为这个方面比较难写，甚至有的人认为简直无法下手，要不就是流水帐，要不就是财务明细表等等，这些都不属于合理的、科学的、严谨的月工作报告，那怎样的才是合理的财务月工作报告呢？
财务月工作报告一般也包括两个主要方面的内容：
一、常规工作：
1、反映，是财务工作的基本职能之一。财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、
方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。要做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化，做到全面、及时、准确的反映。
2、核算，也是财务工作的基本职能。核算包括成本核算、工资核算、费用核算等等。在成本核算上能够结合我们公司特点，要求做到按单核算，每月核算；在工厂的生产成本采用了分车间按品种，分单法明细核算;在工资核算上考虑计件工资和效益工资相结合的核算方式，这种方式将更为合理;在费用核算上采取分部门独立核算，随时都可以查出每个部门每个月实际发生的费用。
3、监督，是财务工作的另一项基本职能。首先是每个部门每笔经济业务的合法性、合理性进行监督，保证企业不遭受不必要的经济损失，更不能无意的为一些工作人员创造犯经济错误的机会和氛围。在这方面，财务部严格按照公司有关制度执行，铁面无私从不放过任何不合理事情;其次是对公司整体资产进行监督，定期进行固定资产盘点、存货盘点、库存现金余额盘点等，以确保公司财产不受侵害。
4、评价，对不同时期或阶段的经营成果及财务状况进行评价和分析。财务部能够按着月、季和年通过会计报表和财务辅助说明进行详细分析和评价。
5、管理，是财务工作的一项重要职能。首先是为领导管理和决策提供准确可靠的财务数据，公司财务部能够随时完成公司领导和其他部门要求提供的数据资料;其次是参与公司管理和决策，对公司存在的不合理现象，提出合理化建议，保证企业的正常运作。
二、存在的问题和解决的方法
比如：1、有关制度和规定执行力度不够;
2、财务各人员综合素质和业务水平不一;
3、财务软件未能升级为网络版，效率不是最高;
4、财务部的管理职能没有充分发挥。
解决方法
1、首先确定制度和规定的适用性和可执行性，如有问题，修改，然后坚决执行到底;
2、每人都定立学习目标，通过考试取得职称和学历，来逐步提高自我;
3、条件允许的情况下，进行网络升级，实行ERP核算和管理;
4、通过参与管理，参与公司的重大经营决策，来充分发挥财务部的管理职能，先从管理会计的角度做起。最后告诫大家：写总结还要根据实际情况，抓住特点，突出重点。如果不分主次轻重，什么都写，势必什么都说不清楚，使人读了印象模糊。抓住了重点，还得具体地说明重点，不能笼笼统统。
总而言之，一个好的总结既是向上司汇报了个人、部门的的业绩，存在缺点，下一步的计划，同时也是一本教科书，让每一个人阅后都能够吸取教训，吸收经验，做到扬长避短，有效规避风险。谢谢大家！
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e64add116c175f0e7cd137c2.html
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