篇一：会员制度策划书 利源隆会员系统策划书 一、概述： 会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。 顾客初次消费：我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。 顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。 销售区分：根据顾客的不同，销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。 分析数据：通过分析会员消费记录，找出会员消费习惯，将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。 制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。 二、会员营销前提 会员管理制度 要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。 成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，更加科学和便利。 首先在软件中录入会员基本信息，将会员卡(亦可无卡)上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。 软件还能统计即将过生日的客户，我们有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。 销售管理制度 销售管理的基础是记账，记录每笔销售的详细信息，通过分析销售数据，了解影响利润的因素，如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品，促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用，商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的，利用这些规律开展有针对性的促销，能够大大提升经营效率。 现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。 三、营销战略 客户分析 客户分析主要针对以下四个方面： 会员消费占比：如果会员消费额不足总销售额的50%，我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费。 会员等级划分：根据二八定律，20%的顾客创造80%利润，我们可以根据累计消费情况区分会员价值，消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们保持忠诚。 会员热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情，提高会员忠诚度，刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色，可以作为品牌卖点。 零售热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率。 销售分析 通过对一段时间内的销售情况进行分析，我们可以预测未来的销售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计，我们可以预测未来热销的商品，调整产品制作结构，有效减少库存积压。 商品分析 为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品，我们需要知道哪些商品是最受欢迎的，甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎，这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润的打折促销品，说明我们陷入了危险的价格战，需要对产品宣传做出调整。如果热销商品是那些利润较高的 商品，说明营销方向是正确的，我们给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导方式。 四、营销目的 通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是： 1、了解顾客； 2、了解顾客的消费行为； 3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。 4、自己的会员就是最好的宣传媒体。 5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。 6、提升客户忠诚度。 五、会员分级 会员级别共分五级，具体为：《普通会员》、《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》； 1、普通会员 申请条件：购买公司任意产品既可成为《普通会员》待遇：买每100元价值的货款送1点积分(非兑现)； 2、白银会员 申请条件：一次性购买公司产品价值达元;总积分累积达分; 待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送2点积分(非兑现)；可用积分兑换《白银会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品）；免费派送货物； 3、黄金会员 申请条件：一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分; 待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送3点积分 (非兑现)；可用积分兑换《白银会员》《黄金会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品）；可用积分兑换现金；免费派送货物； 4、白金会员 申请条件：一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分; 待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送5点积分(非兑现)；可用积分兑换任何积分商品（每月只能兑换一次商品且每次 只能兑换四件商品）；每年来我公司参观游玩免费提供食宿2天（标准双人间，两人的伙食,早:面条,包子中和晚:60元/人次,节假期除外）；可用积分兑换现金；免费派送货物； 其它:升为《白金会员》后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《白金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。规则：1.评定《白金会员》以去年购买公司产品价值为标准。 2.如果《白金会员》因去年购买公司产品价值未达标准，降为《黄金会员》 者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值元之日起既升 为《白金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算， 若一次性购买公司产品值元者，立即升为《白金会员》，购买 公司产品折扣和积分按《白金会员》规则计算。 3.降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《白金会员》者,成为《白 金会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。 5、黑金会员 申请条件：一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元；《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元；《白金会员》一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分; 待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100元价值的货款送8点积分(非兑现)；可用积分兑换任何积分商品；每年来我公司参观游玩免费提供食宿4天（豪华间，二人的伙食,早:精制早餐中和晚:90元/人次,参观游玩可分两次，每次派一名导游专门陪同，节假期除外）；每年赠送价值1000元豪华大礼包一份；可用积分兑换现金；免费派送货物； 其它:升为《黑金会员》后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《黑金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。 规则：1.评定《黑金会员》以去年购买公司产品价值为标准。 2.如果《黑金会员》因去年购买公司产品价值未达标准，降为《黄金会员》 者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值元之日起既升 为《黑金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算， 若一次性购买公司产品值元者，立即升为《黑金会员》，购买 公司产品折扣和积分按《黑金会员》规则计算。 3.降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《黑金会员》者,成为《黑金 会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。 六、会员积分介绍 我们的会员积分分为‘可兑现积分’‘非兑现积分’，积分制度面向公司全部会员,全部会员都可通过各种方式获取积分。会员积分等同于代金劵或现金，会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金，具体规定如下： 1.全部会员只能用积分换取相对应的会员商品（按’会员分 级’中的条款实施） 2.全部会员可用积分，按公司相关商品抵现金的百分之多 少，用相应积分抵消相应的现金数 3.凡商品为不积分商品,则购买此商品不予积分 4.《黄金会员》《白金会员》《黑金会员》可用相应(可兑 现积分)兑换成等价的现金 5.公司各地体验店均可兑换积分 七、会员推荐 所有会员凡介绍一位顾客成为《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》都将赠送相应积分,本积分为’可兑现积分’,具体如下； 1.普通会员 《白银会员》送积分158 《黄金会员》送积分388 《白金会员》送积分688 《黑金会员》送积分999 2.白银会员 《白银会员》送积分158+20 篇二：会员策划方案 延安蓝天福海福特车主俱乐部会员手册 一、总则 俱乐部名称：延安蓝天福海福特车主俱乐部（简称“福特车友汇”）俱乐部宗旨：以车会友志趣相投促进交流分享快乐 俱乐部服务：秉承“以客为尊”的信念，遵循“每一次的用心服务都能让您完全满意”的服务理念，提供全方位、 高效、高品质的用车服务和贴心关怀售后服务。 二、会籍说明1、会籍管理 延安蓝天福海福特车主俱乐部会员分为积分会员（普通卡）、储蓄会员（钻石卡、白金卡、金卡），车主按个人意愿进行申请。2、储蓄金额用途： 会员卡同时可用于储值，储值金额限用于支付在蓝天福海福特售后服务部的机电维修/保养/购买精品。充值费用，不能取现金或转出，不能用于保险公司理赔项目费用。充值金额当天即可使用。3、会员资格实行说明 为方便您享受会员权益，在您成为延安蓝天福海福特车主俱乐部会员的同时将得到会员卡一张，会员本人凭会员卡享受相应的会员专享服务（详见第三章—会员专享），为保证您正常享受会员权益，请妥善保管您的会员卡。 3、会员身份有效期限 ※会员身份有效期：2年。 ※有效期内续费充值需以百元整数为单位进行充值，充值金额当天即可使用。※会员卡每次充值金额不可低于500元。 ※会员升级的需按金卡/白金卡/钻石卡的级别预存相应的金额。 特 ★”表示肯定四、会员积分使用1、会员积分的作用 会员在我司的消费按相应的积分奖励进行积分，请会员在消费前出示会员卡，积分由系统自动统计积分。（1）消费价值：1分=1元（Rmb）。 （2）消费范围：兑换我司装潢区内的同等价值物品。2、积分权限 （1）会员积分不得转换成现金。会员服务及权利仅供会员本人使用，不得转让。（2）积分有效期为2年。会员1年的客户电话通知领取小礼品。（积分不同，礼品等级不同）3、积分查询 会员出示会员卡到我司收银前台查询积分。五、会员权益与义务1、会员须知： “福特车友汇”会员服务仅供会员个人及登记车辆使用。每个会藉仅限登记一辆您所拥有的福特车型。 会员卡不得涂改，会员卡内信息最终以会员系统记录为准，会员卡活动与其他店内优惠项目不能同时享有。会员消费和兑换记录以系统最新显示为准，对系统错误造成的积分错误须调整至正确，造成的不变请您理解。正常在4s店定期保养。续保金额不得积分。 会员到期后，需提前3个月于客服中心办理续会申请（可电话申请或者到店申请）0911-*******，客服中心将在1个月内办理好续会手续，并电话通知到每位尊贵会员，有效期结束后但没有续会的，,3个月内可以继续使用原积分，超过3个月未续会则积分清零且视为自动退会。2、积分获取： 会员本人持卡消费或参加指定活动时可获取积分奖励，当使用积分抵现金消费时，积分抵消部分将不再获得新的奖励积分。5、积分消费： 在您使用积分进行兑换或消费产品与服务时，需会员本人出示会员卡。 4、为确保会员权益，请您认真填写入会申请表并确认信息真实有效。您的个人资料，延安蓝天福海福特车主俱乐部将用来进行积分和专项服务的运作管理。 5、若会员信息发生变更（如车辆、牌照、地址、电话、电邮等）有义务及时到我司客服部进行变更和确认。6、会员参加俱乐部活动，必须遵守俱乐部的活动规则，服从俱乐部的管理；会员有责任和义务维护俱乐部形象，积极向社会各界宣导俱乐部健康向上的理念和服务宗旨。不得恶意损害“福特车友汇”声誉及其他会员合法权益。5、首次申请会员卡需收取工本费50元，若不慎丢失，应及时携带本人身份证明和车辆行驶证明到我司办理补办手续，并补交会员卡工本制作费100元 篇三：会员营销活动方案 会员营销活动方案 活动目的：新乡市场家电竞争激烈，实行会员卡制度培养现有消费者忠诚 度，吸引更多的潜在消费者来我店消费，细分市场，抢占市场份额。 活动时间：长期 第一部分：会员的招募 招募的条件： 1.在大商电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客，可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为大商电器会员。 2.在大商电器累计消费满300元的顾客，凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为大商电器会员； 3.可以联系机关团体或企业单位集体办理会员卡，由专人负责协调联系单位团体进行办理，成为大商电器会员； 4.持其他商场、会所、俱乐部等消费场所会员卡、VIp贵宾卡的顾客，可以到大商电器服务台直接办理会员卡，成为大商电器会员； 5.会员办理者需年满18周岁； 会员卡办理流程： 1.满足招募条件的顾客，到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表； 2.填写申请表； 3.会员卡办理处受理，办理相关手续； 4.会员卡办理成功； 5.得到会员卡，可以参加相应会员活动。 第二部分：会员的分类 大商电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种，享受不同的增值服务。普通卡的办理及享受服务内容： 在大商电器一次性购买商品满100元的顾客或累计消费满300元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡，成为大商电器普卡会员。普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。 银卡的办理及享受服务内容： 在大商电器一次性购买商品满10000元的顾客或累计消费满20000元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理银卡会员卡，成为大商电器银卡会员。银卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候等增值服务； 金卡的办理和享受服务内容： 在大商电器一次性购买商品满20000元的顾客或累计消费满50000元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理金卡会员卡，成为大商电器金卡会员。金卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候、免费寄送贺卡礼品、VIp贵宾服务绿色通道、开展会员联谊活动等增值服务； 第三部分：会员的福利 大商电器会员可以享受多重优惠和福利： 1.会员购物积分可兑换礼品；（兑换明细和礼品明细见会员活动 区公示） 2. 3.客服回访人员对会员每三个月进行电话拜访问候；会员生日祝福。会员生日，大商电器为其送上贺卡或鲜花进 行生日祝福问候； 4.售后服务中心对会员半年或一年电话拜访一次，询问产品使 用情况； 5. 6. 7.春节、中秋等传统节日到来前，对会员进行短信问候；会员可以享受促销活动时会员价商品和会员赠品；会员积分可以冲抵电器维修费用或运费等额外费用，实行免 费维修； 8. 9.开展会员联谊活动；会员享受优先送货、优先维修等增值服务，为会员开辟家电 销售及售后绿色通道。 第四部分：会员活动宣传 1.会员活动专区布置： 在会员专区设置礼品柜，增加礼品的品类和档次； 定期对礼品进行更新； 在会员礼品柜附近设置礼品明细、兑换细则以及其他温馨提示。 2.在电视广告、报纸、Dm、户外广告、店内广播等媒体，对会员招募活动进行广泛宣传，持续宣传，并且针对会员活动，对所有商场人员进行认真培训，进行考核和竞赛，达到全员掌握，全员熟悉，全员参与。 3.在店内布置宣传牌或广告位，对会员活动进行推广和宣传，营造会员活动热烈的良好氛围。
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