公司礼仪常识
发布时间:2019-02-28 来源:文档文库
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公司礼仪常识
【篇一:公司员工礼仪规范】
公司员工礼仪规范
公司为进一步规范及完善服务标准,树立良好企业形象,特制订本规范,本规范共五部分,分别为: 一、仪容仪表礼仪
适用范围:公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围:公司全体员工 三、前台接待礼仪
适用范围:前台、接待人员 四、商务礼仪
适用范围:公司职员、销售部员工
本规范内容于签发之日起生效,要求全体员工遵照执行! 具体内容详述如下: 一、 仪容仪表礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是: 一、对男员工的要求 1、发型要求: ? 干净整洁
? 不宜过长,最短标准不得剔光头 ? 前部头发不遮住自己的眉毛 ? 侧部头发不盖住自己的耳朵 ? 不能留过长、过厚的鬓角
? 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰
? 剔须修面,保持清洁。
? 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。
3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求:
? 时尚得体,美观大方、符合身份。
? 发卡式样庄重大方,以少为宜。 2、面部修饰:
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: ? 化妆要自然,力求妆成有似无 ? 化妆要美化,不能化另类妆 ? 化妆应避人
3、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装员工服装的要求
1.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
2.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。
3.男士不着印有大花、大方格的衬衫,女士不穿露、透、短的衣服,不穿背心、短裤、拖鞋,不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条 在公司内员工姿势和动作的要求
1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。
8.无论在自己的公司,还是去访问的其他公司,在通道和走廊里不能一边走一
边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 二、 日常业务中的礼仪
第四条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
6.使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作,避免违规操作。
第五条 接听、转接电话的标准用语及注意事项。 1.接听电话 ? 标准用语
1)“您好 雷格讯电子 有什么可以帮到您” 适用于:前台、转接总机电话
2)“您好 部门 姓名”适用于:直接面对外部客户的部门统一用语 3)“您好 姓名”适用于:内部职能部门统一用语 ? 接听电话的规范
1)在电话铃三声之内微笑着接起电话
2)如电话铃响多声后接起电话,应说:“抱歉,让您久等了。” ? 接听电话的规范
避免客户在电话中等候的处理原则
1)告知来电者预估时间,让来电者选择等或稍后回复;
2)如预估时间可能超过1分钟,让来电者留下电话,稍后回复;最好不要让来电者在电话中等待的时间超过1分钟。 2.代接和转接电话 ? 代接电话
操作方法:按下7*键,即可代接他人分机的电话;
接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。 ? 转接电话
操作方法:按下r键,然后输入分机号码,即可将电话转给他人。 1)不要让对方等太久;
2)如果要让对方等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;
3)如果处理需要时间,可以建议选择“再回电”或其他; 4)对转接的技术熟悉;
5)在转接之前先记录下来电者的电话;
6)如果等候的时间过长,每30秒再问是否还要继续等; 7)转接过去时:“谢谢您的等待”。 3.接听投诉电话
在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。 4.结束语
谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话
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