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正在进行安全检测...

发布时间：2023-12-04 19:44:09 来源：文档文库

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导购销售工作流程
店员销售技巧培训方案
培训对象：文三店店员
培训时间：
培训地点：
培训内容：服务八步曲

一：服务八步曲：
1：打招呼2：赞美顾客3：询问需求4：介绍货品5：试衣服务6：
收银服务7：送别8：电话回访
打招呼前的准备工作：
1：时刻注意顾客进店。
2：抬起头，不要始终低着头。
3：用高兴的语调，就好像您对一个您非常想见的人问候。
4：欢迎顾客时要注意你的身体语言，马上停下你手中的工作，将身体转向顾客，并微笑。

导购销售工作流程
A：打招呼：
1：注意对方的眼球3秒。
2：站姿端正，收腹挺胸，双手自然放在身前或身后。
3：顾客进店后，与顾客眼神接触，微笑，并亲切的问候顾客，使顾客从一进店铺的那一刻就对本店产生亲切感和好感。
4：开场白话术为“小姐，上午好！这边是我们冬装新款，您可以看一下，我是您今天服务导购某某。
5：客进入卖场后，留意顾客，并保持1米左右的距离，30秒内需要与顾客沟通。
B：赞美顾客，为了打开话题。
1：迅速发现顾客身上的亮点，如：包、首饰、皮肤、头发等，然后对顾客的亮点进行赞美，与顾客打开话题，赞美言辞适中，要发自内心，以获取顾客信任。
2：赞美的点一定是事实。
3：切勿打开话题后，与顾客聊天偏离主题。
4：顾客类型：创新型、融合型、主导型、分析型。
●主导型

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2eb81f7c6ad97f192279168884868762cbaebb48.html