给物业的一封信

发布时间：2014-02-27 09:34:51 来源：文档文库

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致物业的一封信

尊敬的物业管理公司：
你好！今天看到“收取物业费”的通知，就有了写这封信的冲动，希望你们能静下心来真的听听业主的心声，而不是只为了拿到物业管理费，毕竟你们的发展也绝对离不开我们的支持。
刚刚入住国美时，我们一家都是怀着喜悦和激动的心情的，辛苦奋斗了多年终于可以改善一下居住环境了（国美小区的绿化和环境还是不错的），我和老公也是多次主动到物业管理处提前上交物业管理费；可是事情的发展却越来越背离我们的初衷和想象，直到后来我们也出离愤怒了，只能作出拒交物业管理费的决定，因为我们也是弱势群体，试问除了这个，我们还能做什么才能引起你们的注意呢？

现将问题列出如下：

1、楼道里面的声控灯坏了也没有人维修，尤其是B1层的，昏黄的灯光，每次都跟进鬼门关似的，不知道打了多少次电话，请求更换白色日光灯，回复说那个地方属于车库。未果。。。。。。最后我们放弃了。

2、B1层的墙体，从我们2009年入住以来就是剥离并且脏脏的，请问我们的交的物业费还不够买一桶大白涂在上面么？

3、两部电梯间的地面，从我们2009年入住以来没有更换过，都被踩掉了漆了也无人问津，请问我们的交的物业费也不够购买一块新的地胶铺上么？

4、我们住在顶层，因为漏雨把屋顶浇漏，墙皮剥落，之前楼长还是很热心的找人维修过，可还是没有经得起今年几场大雨的洗礼，卧室墙皮完全脱落，已经漏了石灰。

5、顶层楼体墙体剥落，不影响你们的视觉，因为不仔细看是看不出来的，从我们卧室的窗子望过去很清楚，别扭我们罢了，但是外墙休整是物业管理的范围，一直说一直也不给回复。

6、当初承诺的一年两次外墙清洗，也从来没有洗过。大楼整体破损严重也无人修缮。

7、每年到快要收取物业管理费的时候才开始清理楼道里面的小广告，平时游走在小区里的保安从不会把一层的大堂门关上，避免小广告的发放和张贴。

8、比我们物业费收取的低得多的小区都换了钥匙扣门禁卡，我们还是IC卡片，携带不方便还容易丢。

9、每次下大雨我们就担心的要死，因为地下车库就要“水漫金山”；电梯又要罢工。我说我们物业费怎么那么高，原来还附赠水帘洞。

10、小区每天载歌载舞，这个我们没有意见。但是不要超过九点好不好，另外高考那几天能不能请你们管理一下，给孩子们一个宁静的夜晚？

11、物业服务意识淡薄，管理不规范。业主是物业公司的客户，但贵公司显然没有形成“顾客第一”的经营理念，缺乏与业主的交流沟通。对业主反映的问题，未见物业的正式答复。我们只收到了物业送来的取暖费和物业费账单，物业既未对本年度的服务情况征求业主的意见，也未对本年度物业费的收支以及下年度的服务项目予以详细说明。这种状况有违一般物业公司的服务程序。

12、小区虽有专人保洁，但效果却不尽人意。楼道尘土得不到及时清理。各楼的外墙经过两年日晒雨淋，已经满是灰尘，污迹斑斑，影响了业主房产的保值增值。

针对上述问题，提出如下建议：
1）改善经营理念，提高服务质量。加强与业主的沟通，主动、及时了解业主的需求，妥善处理业主提出的问题。
2）定期公布物业费的收支情况。
3）改物业费一年一收为一季度一收或者一月一收，以督促物业改进服务和管理。
4）加强小区的出入管理，严格限制外来人员出入，确保小区安全。
5）对小区的公共设施及装修进展情况进行核查。对于装修基本结束的单元，全面清理楼道、电梯间等公摊区域的小广告和杂物，对污损的楼梯扶手、墙面、墙砖及其他公共设施进行修补。
6）对外楼面进行每年一次或两次的定期清洁，改进保洁人员的服务意识和工作质量。
7）更换钥匙扣门禁卡。
8）规范小区的停车管理，杜绝乱停车现象。为什么有的车就可以停在小区地面上？难道他爸是李刚么？
9）与街道、居委会及相关部门加强沟通合作，改善小区周边的道路、环境及公共交通，为业主创造更好的居住条件。
希望物业公司认真对待业主的意见和要求，提出相应的整改措施，并及时反馈给业主。